Evidencija sudionika
		Prema preporuci Stožera civilne zaštite RH prikupljati će se podaci (Ime i prezime, broj telefona) radi lakšeg praćenja kontakata u slučaju eventualne pojave zaraze virusom SARS-CoV-2. Podaci će se koristiti samo u svrhu obavještavanja kupaca prema ZAKONU O ZAŠTITI PUČANSTVA OD ZARAZNIH BOLESTI (Urednički pročišćeni tekst, "Narodne novine", broj 79/07, 113/08, 43/09, 22/14 - RUSRH, 130/17, 114/18 i 47/20).
	Kanali prodaje ulaznica
		Internet portalom www.ulaznice.hr tvrtke DEKOD d.o.o. prodajna mjesta u sustavu ulaznice.hr Za sve upite molimo poduzeća/kupce da pošalju zahtjeve na e-mail adresu podrska@ulaznice.hr ili da se obrate službi za korisnike čije je radno vrijeme od 09 - 17h na broj telefona 060 53 53 56 (cijena poziva po minuti: 0,46 € (3,49 kn) fiksne / 0,63 € (4,78 kn) mobilne mreže, PDV uračunat u cijenu).
	Vrste i načini plaćanja
		Plaćanje ulaznica, video sadržaja i prijenosa uživo je omogućeno za Diners, MasterCard, VISA i Maestro kartice (vrijedi isključivo za kartice koje podržavaju internet transakcije, za više informacija obratite se banci koja je izdala Vašu karticu) Plaćanje je omogućeno i putem uplate na žiro račun tvrtke DEKOD d.o.o. (HR2424020061100711752 otvoren kod Erste & Steiermarkische Bank d.d.) Plaćanje je omogućeno i korištenjem Erste NetPay usluge Erste & Steiermarkische Bank d.d., odnosno uslugom elektroničkog plaćanja putem tekućeg računa Plaćanje je omogućeno i pomoću KEKS Pay aplikacije na Vašem pametnom telefonu
	Naknade banaka
		Sve naknade nastale transferom novca snosi kupac (kod plaćanja iz inozemstva, kupac snosi troškove obiju banaka - banke u kojoj se izvršava uplata kao i troškove Erste & Steiermarkische Bank d.d. u kojoj DEKOD d.o.o. posjeduje račun).
	Naknade za obradu narudžbe
		Internet portal ulaznice.hr Na Vašem računu se može pojaviti dodatna stavka za usluge obrade transakcije putem ticketing servisa. Ta usluga iznosi 1 € / 7,53 HRK (uračunat PDV) za transakcije u vrijednosti manjoj od 15 € / 113,02 HRK, te 2 € / 15,07 HRK (uračunat PDV) za transakcije veće ili jednake 15 € / 113,02 HRK . Za video sadržaje i prijenos uživo može se na vašem računu pojaviti stavka za usluge obrade transakcije putem ticketing servisa u iznosu 1 € / 7,53 HRK (uračunat PDV) za transakcije do 15 € / 113,02 HRK, te 2 € / 15,07 HRK (uračunat PDV) za transakcije jednake ili veće od 15 € / 113,02 HRK. Na vašem računu može biti vidljiva i naknada za obradu i ispis ulaznica u iznosu od 0,46 € / 3,50 kn (uračunat PDV) za svaku kupljenu ulaznicu. Ta naknada isključivo vrijedi za Zoološki vrt grada Zagreba, te je u tom slučaju isključena naknada za obradu narudžbe. Prodajna mjesta u sustavu ulaznice.hr Prodajno mjesto ima pravo kupcu izdati poseban račun uz kupljene ulaznice. Račun se izdaje za uslugu obrade transakcije putem prodajnog mjesta. Ta usluga iznosi 1,33 € / 10,00 kn (uračunat PDV) po transakciji. Na vašem računu može biti vidljiva i naknada za obradu i ispis ulaznica u iznosu od 0,46 € / 3,50 kn ( uračunat PDV) za svaku kupljenu ulaznicu. Ta naknada isključivo vrijedi za Zoološki vrt grada Zagreba, te je u tom slučaju isključena naknada za obradu narudžbe. Navedene naknade predstavljaju opravdani trošak obrade pojedine narudžbe te stoga ista nije predmet povrata. Mogućnost povrata drugih iznosa uplaćenih za ulaznicu podliježe posebnim uvjetima.
	Podizanje, dostava i osiguranje ulaznica
		• Ulaznice kupljene Internetom, opcionalno se dostavljaju kurirskom službom u Republici Hrvatskoj (DPD) te inozemstvu (DHL) - Uz cijenu dostave naplaćuje se i osiguranje od gubitka pošiljke u postotku ukupne vrijednosti poslanih ulaznica - Proces dostave ulaznica započinje nakon što uplata postane vidljiva na bankovnom izvodu tvrtke DEKOD d.o.o - Status pošiljke kupac može pratiti kroz kod i web lokaciju koje će zaprimiti od strane kurirske službe putem e-maila - Nedolaskom na događaj kupac ne ostvaruje pravo na povrat novca od kupljenih ulaznica Ulaznice kupljene za ostale događaje automatski se kreiraju u obliku potvrde o kupovini na Vašoj korisničkoj stranici (Pregled ponuda i kupnji) te na e-mail kojim se koristite – ovakav tip ulaznice u PDF formatu koristi se za direktni ulazak na događaj
	Izdavanje R1 računa
		R1 račun za velika sportska događanja, izdaje se i šalje dostavnom službom zajedno s ulaznicama - prethodno, kupac obavezno unosi ispravne podatke prije naručivanja ulaznica Za ulaznice i video sadržaje kupljene na portalu Ulaznice.hr, kupac može preuzeti R1 račun sa svog korisničkog računa pod stavkom Pregled ponuda i kupnji
	Ispravnost unesenih podataka
		Naručitelj odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine ulaznice. Naknadne promjene nisu moguće.
	Obveza posjedovanja ulaznice
		Svaka osoba koja želi pristupiti događaju (bez obzira na dob) mora imati ulaznicu osim djece mlađe od 12 godina uz pratnju odrasle osobe (dozvoljen ulaz do dvoje djece mlađe od 12 godina uz pratnju jedne odrasle osobe).
	Zabrane
		Organizator je ovlašten oduzeti zabranjene predmete i odbiti mogućnost ulaska u fan zonu osobama pod utjecajem alkohola i ostalih opojnih sredstava ili nekog drugog razloga navedenog u pravilima organizatora ili objekata gdje se događaj odvija (dvorane, stadiona, kazališta, ...), bez obzira na posjedovanje ulaznice te bez prava na povrat novca. Nije dozvoljeno dovođenje kućnih ljubimaca.
	Pitanja oko ispravnosti ponude i poništavanja
		Ukoliko je kupac izvršio uplatu na vrijeme, a na njegovoj korisničkoj stranici stoji obavijest da je ponuda poništena (odnosno da je uplata povezana s kreiranom ponudom) Kupac je dužan u roku od dva dana obavijestiti tvrtku DEKOD d.o.o. o nepovezanoj uplati – ukoliko se ona ne poveže automatski - kako bi se moglo pravovremeno poduzeti potrebne akcije - Ako u tom trenutku u prodaji postoji slobodnih ulaznica, DEKOD d.o.o. će prihvatiti uplatu, a u suprotnom će sredstva biti vraćena - Ukoliko je kupac uplatio nakon što je ponuda prestala vrijediti i ako u tom slučaju više nema raspoloživih ulaznica u prodaja - DEKOD d.o.o. će vratiti novac uz zadržavanje troškova obrade i povrata
	Povrat novca
		Ukoliko je kupac u nemogućnosti prisustvovati događaju za koji je kupio ulaznicu a događaj se održava neće se izvršiti povrat novca i poništavanje ulaznica . Prilikom povrata sredstava ukoliko je događaj otkazan od strane Organizatora Dekod d.o.o. vraća samo iznos uplaćen za ulaznicu, dok zadržava naknadu za transakciju u vrijednosti od 5,00 HRK/0,66 € ili 10,00 HRK/1,33 € (uračunat PDV) Ako je kupac uplatio iznos manji od iznosa naznačenog u ponudi, ista će biti poništena - novac će u tom slučaju biti vraćen uz zadržavanje troškova obrade i povrata Ako je kupac uplatio iznos veći od iznosa naznačenog u ponudi, molimo da se obrati na e-mail adresu podrska@ulaznice.hr kako bi se obradio povrat prekoračenog iznosa, uz zadržavanje troškova obrade i povrata
	Ograničenja i obveze
		Dekod d.o.o. pod materijalnom i krivičnom odgovornošću izjavljuje da za svu robu i usluge koje se nalaze u distribuciji i prodaji putem portala "ulaznice.hr" ima sklopljene ugovore o prodaji roba i usluga sa stvarnim davateljima tih usluga ili njihovim posrednicima u prodaji. Temeljem navedenih Ugovora uplate za navedenu robu/usluge uplaćene na račun društva Dekod d.o.o. predstavljaju ustupanje potraživanja društvu Dekod d.o.o. od strane stvarnih davatelja roba/usluga. Računi za kupljenu robu/usluge izdani od strane stvarnih davatelja roba/usluga punovažni su i zakonski dokumenti, a kupovinom roba/usluga putem portala ulaznice.hr, kupci navedenih roba/usluga suglasni su da slijedom Zakonskih odredbi Zakona o obveznim odnosima (članci 80.-82. ZOO (NN 35/2005)) prihvaćaju u svojstvu CESUSA cesiju na iznos izvršene uplate koju umjesto stvarnom davatelju usluga uplaćuju društvu Dekod d.o.o..
	INFO TELEFONI I E-MAILOVI ZA PITANJA
		INFO CENTAR ZA KUPCE IZ HRVATSKE: tel.: 060 53 53 56 (cijena poziva po minuti: 0,46 € fiksne mreže / 0,63 € mobilne mreže, PDV uračunat u cijenu) 9-17h, fax: + 385 1 3094 637 INFO CENTAR ZA KUPCE IZ INOZEMSTVA: + 385 1 6418 474, 9-17h INFO TICKETING MAIL: podrska@ulaznice.hr